Istituto Figlie di San Camillo

L’Istituto Figlie di S. Camillo testimonia la sua missione cristiana attraverso l’assistenza agli infermi svolta dalle proprie strutture ospedaliere che s’ispirano a principi etico – morali di umanità e professionalità per la tutela della vita.

Direttore Sanitario Dott. Andrea Bianchi
Accred. Nº 46102 del 8/11/1999

(+39) 0372 421111

info.cr@figliesancamillo.it

Via Fabio Filzi, 56

26100 - Cremona (CR)

(+39) 0372 421111

info.cr@figliesancamillo.it

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Questionario gradimento

Customer Satisfaction

Le rilevazioni vengono eseguite nel corso di tutto l’anno per soddisfare i requisiti numerici della DGR n° VII/8504 del 2002. All’utente viene consegnato il  Documento (MO ASG 149 Questionario di gradimento dell’assistenza e delle prestazioni) invitandolo a completarlo al termine della degenza o al termine delle prestazioni ambulatoriali e ad imbucarlo nelle apposite cassettine situate  presso le U.U.O.O. ed i Servizi.

Il Referente Customer inserisce tali questionari nel File < ( Questionario Gradimento) organizzato per quesiti.

Il Referente Customer compila a fine anno un File < (Customer Satisfaction), relativo al sondaggio annuale dei questionari di gradimento ambulatoriali e di ricovero, inserendo anche i reclami e gli encomi dell’anno di riferimento.

Nel caso la struttura decida di attuare azioni migliorative si indicheranno anche i tempi di realizzazione ed i risultati attesi; dati che verranno poi verificati al termine dell’anno seguente.

I dati raccolti a fine anno, vengono confrontati con i dati relativi all’elaborazione sintetica effettuata dalla Regione Lombardia e affissi tramite poster all’interno della struttura Tali dati vengono inoltrati anche all’Unione Nazionale Consumatori di Cremona.

Grafico valutazione utenti

Ufficio relazioni con il pubblico

a

ADDETTA

Daniela Ghidini

Segreteria (+39) 0372421114

urp.cr@figliesancamillo.it